『接待標(biāo)準(zhǔn)』

交通

長沙-哈爾濱往返含稅經(jīng)濟艙，請務(wù)必提供準(zhǔn)確客人名字+身份證號碼。機票一經(jīng)開票，不退不改（注：由于各航空公司對免費托運的行李額要求不同，如有超出部分，費用敬請自理；如首都航空的免費托運行李是10KG）
特別注意：航空公司系統(tǒng)規(guī)定法定失信被執(zhí)行人員不能出機票，請在報名的時候務(wù)必告知！不然出票一旦輸入名單，將承擔(dān)個人及整團機票全部損失！??！切記！！
附：失信人核查網(wǎng)站：http://zxgk.court.gov.cn

住宿

全程不提供自然單間，入住雙人間，如需要三人間或家庭房需要提前問詢，如酒店沒有三人間，請自覺補交房差（東北非一線發(fā)達城市，接待能力有限，我社提供參考酒店，游客報名前可根據(jù)我社提供參考酒店名稱提前做了解，如有異議請?zhí)崆疤岢觯?/span>

哈爾濱酒店：戴斯溫德姆、傲雪四季、景辰、臻圖、臨港、奧利加爾、麗景花園、松悅酒店、悅?cè)A東方、林達惟景、美麗島溫泉度假酒店或同級

鏡泊湖/牡丹江酒店：天泊麗景、天泊印象、納山納湖、七號公館、靚瀑、舒居山水、鏡泊湖賓館、錦程商務(wù)或同級（牡丹江東方明珠/禧祿達/南江/金鼎/麗楓或同級）

雪鄉(xiāng)/新雪鄉(xiāng)：特色暖炕4人炕 獨衛(wèi)獨?。?/span>同性拼住，無洗漱用品）/或雪韻假日酒店（二浪河店）

用餐

5早6正（酒店含早不吃不退，不占床無早餐，十人一桌，八菜一湯，酒水自理，不足十人菜品酌減，雪鄉(xiāng)/二浪河住宿早餐為桌早）

用車

全程正規(guī)旅游大巴車（保證1人1座）  滿25人升級2+1座陸地頭等艙或空座率20%55座

旅游大巴車；如不足6人，司機兼職向?qū)Вú唤邮芤蛩緳C兼職向?qū)еv解引起的投訴），根據(jù)人數(shù)調(diào)整用車

用車特別說明：如遇高速公路封路，區(qū)間汽車改成火車，火車票費用自理，旅行社有權(quán)調(diào)整行程先后順序。

接送站/機根據(jù)實際人數(shù)安排車輛為小車/商務(wù)車拼車

門票

行程內(nèi)所列景點大門票：鏡泊湖景區(qū)+電瓶車、雪鄉(xiāng)大門票+環(huán)保車、哈爾濱冰雪大世界（如產(chǎn)生優(yōu)免門票，按實際公示價格以旅行社折扣價格退差價；12月25日前冰雪大世界未開赴室內(nèi)冰燈，無差價退還）

贈送項目：火山竹筏漂、冬捕、夢幻家園+二人轉(zhuǎn)、亞布力初級滑雪3小時、馬拉爬犁、鄂倫春家訪、雪鄉(xiāng)故里、越野車穿越、二龍山影視城、寒地溫泉（打包價格，不去不退）

贈送項目無替換及退費，行程內(nèi)所列均為打包門票。（部分景區(qū)實行實名制管理，務(wù)必攜帶隨身攜帶有效身份證）

門票特別說明：所有已含門票及贈送大禮包項目因天氣或其他任何自身等原因不參加，無任何退費，也不更換等價項目，行程中遇天氣原因，航班取消，道路塌方等自然災(zāi)害人力不可抗拒因素，所產(chǎn)生的費用及損失由客人自理。

導(dǎo)游

持證導(dǎo)游上團服務(wù)。如團隊6人以下司機兼向?qū)缫蛩緳C兼向?qū)еv解引起的投訴，我社概不受理，請在出團前認真閱讀。

保險

旅游當(dāng)?shù)刎?zé)任險，贈送旅游意外險

冬季冰雪線路如需要購買高額意外險請?zhí)崆白岳?/span>，70歲以上老人不受理保險請簽免責(zé)保證書。

兒童

2-12周歲所含：餐費、車位、導(dǎo)游、不含門票，不占床不含早，不含贈送項目；

備注

特殊人群參團政策及注意事項：（請務(wù)必仔細閱讀）

不收人群：

1、東三省、之前來過此線路游客、孕婦、記者、律師、警察、旅游相關(guān)從業(yè)者、戶外愛好者、驢友、外籍、華僑等、團上一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，收取成本結(jié)算

2、72周歲以上不收；

特殊政策（哈亞雪連線）：

1本產(chǎn)品適用人群20-72周歲，0-12周歲按兒童價格結(jié)算；13-19周歲成人價格結(jié)算基礎(chǔ)上加收200元/人，按成人操作；72周歲以上老人不收，65周歲以上老人報名需要提供一年內(nèi)的體檢報告及免責(zé)家屬簽字，需要有陪同；

2如游客自身原因少進購物店需補店損200元/人

3單房差不包含雪鄉(xiāng)，包炕價格單獨詢問；本產(chǎn)品不退房差，請知曉

我社在保證不減少景點的情況下，根據(jù)航班調(diào)整住宿及景點的游覽順序，敬請諒解

費

用

不

含

1、行程中客人自由活動時所產(chǎn)生的一切費用（不含車、餐、導(dǎo)游）。

2、不含因單男單女產(chǎn)生房差，加床費用及酒店內(nèi)的個人消費。

3、旅游意外保險及航空保險（建議旅游者購買）

4、 因交通延阻、罷工、天氣、飛機機器故障、航班取消或更改時間等不可抗力原因所引致的額外費用。

5、兒童報價以外產(chǎn)生的其他費用；

6、因旅游者違約、自身過錯、自身疾病等自身原因?qū)е碌娜松碡敭a(chǎn)損失而額外支付的費用；

7、不占床位游客不含早餐

8、雪鄉(xiāng)/二浪河住宿沒有洗漱用品，請客人自行攜帶洗漱用品。

1.當(dāng)?shù)仫L(fēng)味餐本著把當(dāng)?shù)乜谖冻鞋F(xiàn)出來，不一定適合游客的口味，大眾質(zhì)量往往不太令人滿意，還請諒解，個人原因餐不吃不退費用。

2.自費景點均在當(dāng)天時間允許情況下方能參加，如時間不允許則不算正常游覽內(nèi)容。自費項目由客人自行選擇，以參加人數(shù)多數(shù)為準(zhǔn)，不去游玩的旅客需在景區(qū)門口等候或下車自由活動（注意安全）。

3.在保證景點不減少、住宿標(biāo)準(zhǔn)不降低的情況下，我社保留調(diào)整景點游覽順序及住宿同級酒店調(diào)整的權(quán)力。

4.因不可抗因素造成團隊行程更改,延誤，滯留或提前結(jié)束時，旅行社可根據(jù)當(dāng)時的情況協(xié)調(diào)處理，如發(fā)生費用加減，按未發(fā)生費用退還游客，超支費用由乘客承擔(dān)的辦法處理。

5.旅游者在行程中自愿放棄某些旅游項目，旅行社有權(quán)不予退還相應(yīng)旅游費用，旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的，視為自愿放棄，因參團已享受團隊優(yōu)惠價格（如住房，用餐及門票，車費等），固不享受和接受任何優(yōu)惠證件費用不退。

6.行程中的贈送項目為我社安排贈送給旅游者的景點或活動，如自愿放棄或因其他原因無法舉行的，旅行社不能退還相應(yīng)旅游費用，不更換活動項目。

7.游客所乘航班起降時間，以航空公司最終的起降實際時間為準(zhǔn)，由于航空公司原因所造成的航班延誤或不能起飛，我社不能承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和給予任何賠償！

8.游客應(yīng)確保自身條件適合參加旅游團隊，應(yīng)根據(jù)個人年齡、身體狀況等情況選擇旅游線路和項目，行程中要自帶適當(dāng)?shù)姆雷o用品以及必備藥品，做好個人健康及安全防護工作。

9.本社解決投訴以客人在當(dāng)?shù)厮顚懧糜钨|(zhì)量反饋單為準(zhǔn)，請客人如實填寫意見單!

行程內(nèi)的景點以及娛樂項目，會由于天氣氣候原因（如封路，篝火晚會取消。）、自然災(zāi)害導(dǎo)致景點關(guān)閉、政府規(guī)定、景區(qū)政策（景區(qū)臨時取消某些參觀項目）、景區(qū)固定表演時間等因素，造成游覽的變化或減少。我社積極給客人處理，跟換景點等解決方案。但不屬于我社責(zé)任，還請客人能夠理解。

東北地區(qū)概況

1.氣候：在東北游覽期間，應(yīng)穿防風(fēng)保暖的衣服，另外氣候多變，由于天氣原因有可能造成某些景點不能游覽。山上紫外輻射較高，外出時應(yīng)特別加強防護，多補充水。準(zhǔn)備油性較大具保濕功效的脂類護膚品就很重要，可防止干燥、皺裂，室內(nèi)入睡前最好適當(dāng)使用護膚品有并在床頭放上一杯水可增加房間的濕度；有些南方的朋友，到了東北以后會流鼻血，這就是因為沒有飲水導(dǎo)致毛細血管破裂引起的。

2.飲食：東北地區(qū)因為氣溫低，盡可大口喝酒、大口吃肉，但是味道偏重，所以如果飲食方面有不適應(yīng)的地方及早向?qū)в翁岢?，以做調(diào)整；旅游途中，盡可能的多喝水，多吃水果；可隨身攜帶些巧克力，以補充熱量。另外，最好攜帶旅行用的保溫瓶，這樣可保證隨時喝到熱水。平時多喝純凈水，吃新鮮水果，防止水土不服。忌食路邊不干凈的小吃。

晚上也沒有大排檔宵夜，一般商店在下午六點關(guān)門。

3.住宿：東北地區(qū)酒店，外觀因受冬天多下雪影響，外觀看起來較舊，因當(dāng)?shù)貤l件原因與城市酒店有一定的差距。東北溫度溫差比較大，各酒店暖氣控制溫度不同，會出現(xiàn)非恒溫的情況，請客人諒解。室內(nèi)比較干燥，可在房間里放置清水一盆來調(diào)解干燥程度。

（1）記住酒店的名字、大概位置，全陪導(dǎo)游、領(lǐng)隊的房間號（建議拿一張酒店的卡片）；

（2）進到房間后先檢查房間的設(shè)施是否完好；

（3）了解房間內(nèi)消費的東西（酒水、小吃、電視錄像、洗浴液等），如有需要才消費，消費完了請到總臺結(jié)賬（需自費消費物品前/溫馨提示本里有備注所消費物品的具體價格）；

（4）在房間內(nèi)活動，注意煙火、設(shè)施的完好、并與當(dāng)天晚上12:00前結(jié)束當(dāng)天的所有工作，睡覺前將空調(diào)或暖氣調(diào)到適合的溫度，關(guān)好門窗；

（5）如需晚上外出（探親、夜宵）建議不要單獨行動，并且前往正規(guī)場所消費，外出時跟領(lǐng)隊或?qū)в未蚵曊泻?，盡早回到酒店，貴重物品隨身攜帶，離開房間時關(guān)好房門。

（6）沖涼之前敬請鋪好防滑墊，確定正常水溫，同時沖涼前請把抽風(fēng)機打開。

（7）第二天退房前請再一次確認自己的所有行李、貴重物品及證件。

（8）萬一發(fā)生失竊，盡快通知服務(wù)臺。

4.路途問題：因此行程景點區(qū)間較遠，游覽行程上的各景點需要在乘坐汽車，乘車時間較長，請游客做好思想準(zhǔn)備，請準(zhǔn)備好車上的食品和水。安全擺放行李架上的物品，隨車上下帶好隨身攜帶的貴重物品以免丟失。游覽期間請記清團號和車牌號，以免上錯車。乘車時一定要扶好車的扶手，防止剎車時滑倒受傷，請遵守導(dǎo)游規(guī)定的集合地點及集合時間。雪鄉(xiāng)地區(qū)靠近山區(qū)，有部分為山路，但全程為水泥或柏油公路，路況不錯，很少產(chǎn)生顛簸。要暈車的游客請盡量自備暈車藥。

5.安全問題：雖然東北治安比較好，但是東北正處旅游旺季景點和酒店人群很多，所以要保管好自己的貴重物品，保證個人的財產(chǎn)和人身安全，請在旅游期間聽好導(dǎo)游的注意事項。戶外活動時一定請聽從導(dǎo)游人員的安排不要進行有危險的活動(特別是在進行冰雪活動和滑雪時)，出門在外請一定注意自己的人身安全和財物安全。請備好保濟丸、暈車（船）藥、感冒藥、止血貼等個人常備藥品及日用品。

6.行程：每離開一地，請仔細檢查自己的物品，不要遺漏，出門在外請您保持平常的心態(tài)。因外出旅游肯定不回像居家時一般舒適，遇事不要急躁。請大家相互體諒，互相幫助。請您注意安排好時間休息。為防備團隊在行進過程中出現(xiàn)突發(fā)事件，請記好地陪電話。東北行程由于有冰上活動、高山、湖泊等可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的活動項目，請組團社事先向游客做出說明和明確警示，建議客人購買人身意外傷害保險！